¿En qué le podemos ayudar?
Respuestas claras a las preguntas más comunes. En español e inglés. Si no encuentra lo que busca, llame al 520-281-1550.
Estoy pensando en hacerme daño. ¿Qué hago ahora?
Llame o envíe un mensaje al 988 ahora mismo. Es gratis, confidencial, en español e inglés, 24 horas al día. Si está en peligro físico inmediato, llame al 911. También puede tocar el micrófono flotante en la aplicación y decir "necesito ayuda ahora"; la plataforma escala a una persona real.
¿Mi bebé se mueve menos? ¿Debo preocuparme?
Después de la semana 28, sentir menos movimientos del bebé después de notarlos regularmente es razón para llamar a su clínica el mismo día. Cuente movimientos: acuéstese del lado izquierdo y mida cuánto tarda en sentir diez movimientos distintos. Menos de diez en dos horas es razón para llamar a su equipo.
¿Cuáles son las señales de alerta posparto que debo conocer?
Según la CDC: sangrado abundante (empapar una toalla en menos de una hora), dolor de cabeza fuerte con cambios en la vista, dolor de pecho o falta de aire, fiebre arriba de 38°C, flujo con mal olor, una pierna roja, caliente e hinchada, pensamientos de hacerse daño o de hacer daño al bebé. Cualquiera de estas es razón para llamar a su clínica, día o noche.
¿Cómo inicio sesión?
En su teléfono o computadora, abra Materna Health Solutions e ingrese su correo. Le enviamos un enlace de un toque. No necesita contraseña. Si prefiere una contraseña, puede crearla en Ajustes después de iniciar sesión una vez.
Perdí mi teléfono. ¿Cómo vuelvo a entrar?
Use cualquier otro dispositivo con internet. Vaya a la página de inicio, ingrese su correo y toque el enlace de su correo. Si tenía autenticación de múltiples factores y perdió su autenticador, llame a nuestro soporte: 520-281-1550.
¿Quién puede ver mi historia?
Su equipo de cuidado directo siempre ve su historia. Cualquier otra persona, incluida una pareja o un proveedor del otro lado de la frontera, solo ve lo que usted active en Ajustes → Privacidad. Áreas sensibles como uso de sustancias y preocupaciones de seguridad en casa están desactivadas por defecto para parejas.
¿Se comparte mi estatus migratorio?
No. Materna Health Solutions no pregunta ni comparte estatus migratorio. La mayoría de los programas de Medicaid para el embarazo en EE. UU. no piden documentación de estatus, y Medicaid de emergencia cubre el trabajo de parto y la entrega para todas las personas en el país.
¿Cuánto tiempo guardan mis datos?
Su historia clínica sigue las reglas de su estado, generalmente 10 años para adultos y más para registros pediátricos. Puede pedir una exportación completa en cualquier momento o pedir que se borren los datos no médicos. El registro de auditoría se guarda 7 años por HIPAA.
¿Cuánto cuesta Materna Health Solutions a un paciente?
Nada. Materna es gratis para los pacientes, siempre. El plan de proveedor y los acuerdos de atención basados en valor pagan la plataforma. Nunca le cobramos a una paciente.
¿Mi seguro cubre la plataforma?
La app del paciente es gratis sin importar el seguro. La atención clínica de su equipo se cobra a su plan. Aceptamos AHCCCS, PA Medicaid, Medi-Cal, Texas Medicaid, BCBS, United, Aetna, Cigna, Anthem, Kaiser y muchos más.
¿La plataforma está disponible en español?
Sí, completamente. Cada flujo está en inglés y español al mismo nivel. Probamos primero en español y luego traducimos al inglés. El agente de voz funciona en ambos idiomas y cambia automáticamente según lo que usted diga.
Hablo otro idioma. ¿Pueden acomodar?
Para las consultas, coordinamos un intérprete médico certificado sin costo, en cualquier idioma. La interfaz de la app está en inglés y español; estamos expandiendo.
¿Cómo funciona el agente de voz?
Toque el micrófono en cualquier formulario, o el micrófono coral flotante abajo a la derecha. Diga lo que quiere registrar o preguntar. El agente le muestra lo que oyó y usted confirma antes de guardar. Cualquier cosa que parezca emergencia muestra el 988 y el 911 de inmediato.
¿Puedo hacer todo por voz?
Casi todo. Puede registrar glucosa, presión arterial, contracciones, pataditas, ánimo y síntomas por voz. Puede hacer cualquier pregunta, programar un recordatorio, ver su plan de cuidado o resumir una página. Algunas pantallas sensibles requieren un toque para confirmar.
¿Cómo programo una cita?
Abra Citas en la app del paciente. Toque "Solicitar" y elija el tipo (prenatal, posparto, lactancia, salud mental, especialista). Su coordinadora recibe la solicitud y agenda con su equipo.
¿Puedo enviar un mensaje a mi doctor directamente?
Sí. Abra Mensajes y elija a la persona de su equipo. La mayoría de las respuestas llegan en un día hábil. Para algo urgente, llame a la línea de guardia 520-281-1550 o al 911 para emergencias.
¿Necesito instalar una app?
No. Materna Health Solutions es una aplicación web. Ábrala en su navegador. En su teléfono, puede guardarla en la pantalla de inicio para abrirla con un toque. Funciona sin internet para la mayoría de las vistas de solo lectura.
Carga lento. ¿Qué puedo hacer?
La mayor parte de la app carga con cualquier internet. Las fotos y videos necesitan más velocidad. Si algo se atora, recargue la página una vez. Si sigue atorada, abra Ayuda → Reportar un problema.
Si no encontró lo que busca, le respondemos.
Estamos aquí, en su idioma. Sin guiones, con personas reales.